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Social Customer Service #2: l'attenzione al cliente sui social media
Una delle principali ragioni di presenza del business sui social media è l’utilizzo di questo canale per la gestione delle relazione di supporto ai propri clienti: prima era trendy essere su Facebook...
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Social Customer Service #3: 10 consigli per usare Twitter come canale di...
Stando al rapporto “Changing the game” dei consulenti Roland Berger ogni giorno vengono aperti 1.000.000 (un milione) di nuovi account su Twitter. Pur volendo assumere che la metà corrispondo a dei bot...
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CRM Intelligence: Big Data e Social CRM in una soluzione tutta italiana
In chiusura dello scorso anno, grazie alla disponibilità di Andrea Camaioni, ho potuto tastare il potenziale di una soluzione Social CRM made in Italy, ECCE CUSTOMER, che ha riscosso un buon successo...
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Social Customer Service #4: perché il Marketing non può fare a meno del...
Nella letteratura di Business Management spesso si parla delle difficoltà di comunicazione e cooperazione tra area Marketing e Direzione Vendite. Ma con l’avvento dell’Era Sociale, sarebbe bene...
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Freshdesk: come gestire il customer care in modo efficace
Freshdesk offre una serie di strumenti in grado di migliorare il processo di risposta alle richieste di aiuto attraverso un help desk. Con questo software aumenta la comunicazione tra i propri agenti...
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Engagement e aziende 4.0 al Freshdesk Meetup di Milano
Con l’avvento delle nuove tecnologie lo scenario della comunicazione tra un cliente e i brand si è trasformato ad altissima velocità. Oggi il cliente finale di un business si aspetta di potersi mettere...
View ArticleWebinar Freshdesk | Iscriviti al webinar gratuitamente | CRMpartners
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Freshdesk: come gestire il Customer Care in modo efficace
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Social CRM
Credo di aver perso di vista l’anno di nascita della parola CRM, Customer Relationship Management. Credo che l’introduzione dell’acronimo nel mondo del business si deve storicamente ad una delle...
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